タンキュークエスト

よくあるご質問

FAQ

教材の特徴・利用方法

教材の対象年齢を教えて下さい。(小学校高学年だと遅いですか?)


推奨年齢は小学1年生〜小学校6年生までを想定しております。 ただし、厳密に対象年齢を設けているわけではございませんので、未就学児からのご受講や中学生でのご受講のケースもございます。 また、年の離れたご兄弟様が同時にご受講いただいているケースが多く、そのようなご家庭では兄弟で話し合ったり、教材のボードゲームを一緒にプレイしたり、実験にチャレンジしたりとご兄弟で学び合いながら取り組んでいただけます。 低学年と高学年それぞれ異なる楽しみ方がございますので下記、参考になりましたら幸いです。 【高学年の楽しみ方】 1on1のオンラインイベントへの参加 1on1での個別のイベントになるので、それぞれの興味に寄り添ったやり取りが可能です。こちらは事前予約制のクラスになりますが、ご入会後少人数制オンラインイベント予約画面より予約とチケットの購入ができます。 【低学年の楽しみに方】 全ての内容をきっちり「理解」することを目的として参加するというよりも、まずは「すごい!」「かっこいい!」「面白い!」などの心を動かす体験やきっかけ作りとして活用いただくのがよろしいかと存じます。 1)動画教材を見る 教材は動画(ストーリー)になっておりますので文字が苦手なお子様でも映像と音声でお楽しみ頂けます。 2)ボードゲームでとにかく遊ぶ 毎月1つ新しいボードゲームが届きますので、動画を見ながらプレイしてみましょう!遊びのなかで自然と大事な知識や概念が身についちゃう! 3)オンラインイベントに参加しよう! 低学年のお子様の理解を促すために、タンキュースタッフと一緒に探究できるオンラインイベントも開催しております!




その他の通信教育と、どう違うのですか?


タンキュークエストは遊びの中で学ぶことをとても大切にしています。 ボードゲームと動画が毎月届き、ワクワク遊ぶことから学び体験につなげていくことが特徴です。 また、弊社の通信教育は「知識」の習得に加えて、自ら考える力と実践する力を養うために設計されています。 それは、知識+「考える力」=生きる力になると考えているからです。 自ら考えたり、実践する力を育むために下記のような仕組みが盛り込まれています。 1)教材に出てくる問いには必ずしも正解がありません 2)思わず「なんでだろう?」と考えたくなるクイズ 3)お家でも簡単にできる実験やアクティビティも紹介 4)オンラインイベントも受けられる




海外でも受講できますか?


海外の方もご受講いただけます。(実際に海外在住の方の会員様が大変多くなってきております。)現在、10カ国以上の方に利用頂いております。 また会員限定のオンラインイベントにも海外からご参加可能です。 (※ただし、開催時間が日本時間の夕方に設定されることが多く、地域によっては時差の関係で参加が難しい場合がございます。)




子どもの成長に効果はありましたか? どんな効果がありましたか?


◀︎ユーザー様の感想は こちらからご覧いただけます。




飽きっぽいうちの子でも、ちゃんと続けられるでしょうか?何か工夫されていることなどもあれば、ぜひ教えてください。


【ボードゲームだから遊びながら学べる】 毎月新しいボードゲームが届くので、飽きやすいお子様も新しいゲームにワクワクします。 【動画とストーリーだから楽しく取り組める】 20分程度の動画教材なので、無理なく子どもを引きつけ、理解を促すことができます。 【キャラクターが学びの冒険を盛り上げる】 教材には様々なキャラクターが登場し、楽しく子どもの学びを盛り上げます。 【家でも簡単にできる実験やアクティビティ】 教材の中では思わずチャレンジしてみたくなる実験やアクティビティを厳選して紹介。お子様の「やってみたい!」を引き出します。 【タンキュースタッフとつながる】 オンラインイベントで、タンキュースタッフ(講師陣)と直接つながることができるので、お子様も楽しく学べます。 (少人数制オンラインイベントへのお申し込みが必要です。)




受講者同士の交流はありますか?


オンラインイベントに継続的にご参加いただくことで、お子様同士の横のつながりができます。また、今後、会員様同士で有益な情報を交換したり、お出かけ会などを開催できるようなユーザーコミュニティを立ち上げ予定でございます。 ユーザーコミュ二ティ立ち上げの際はメールマガジンやFacebookにてお知らせ致します。




一度配信された教材動画はいつまでみれますか?視聴期限はありますか?


視聴期限はございません。ご入会後に配信された教材動画はその後、いつでも何度でも繰り返し視聴頂けます。




1つのテーマの教材にかかる時間(1個あたり)はどの程度ですか?


A
1)毎月第1土曜日に配信される動画教材
・視聴のみの場合1時間程度。
・動画を見ながらゲームやクイズに取り組んでいただくと2時間程度。
2)毎月第3土曜日に追加配信される動画教材
・視聴のみの場合20分程度
・動画を見ながらゲームやクイズに取り組んでいただくと40〜60分程度。

※それぞれのご家庭での取り組み方によって所要時間は異なってきますので、上記はあくまでも目安になります。




DVD送付オプションのDVDはオンライン配信と同じものですか?


第1土曜日に配信している動画をDVDに収録してお届けいたします。 月後半の動画コンテンツ(アドバンスクエスト)についてはミッション提出形式になっておりますので、DVDには収録致しません。WEBアプリから視聴、投稿をお願い致します。




1年間のテーマは決まっていますか?どんな教材が届きますか?


弊社の教材は、毎月季節や、世の中の状況に応じて新しい教材を企画&作成しています。 宇宙・生物・化学・歴史・植物などなど多種多様なテーマを取り扱います。 次のテーマは何だろう??とワクワクお待ちいただくのも楽しみの一つになっております。 興味のあるテーマとそうでないテーマもあるかと思いますが、親御様の気づかなかったお子さまの一面に出逢えたり、最初は興味を持たなかったけど、ゲームで楽しく学べた!などといったお声もいただいております。




小学生の子供がおります。なかなか時間がなくて、いつのタイミングで見ようかと思っておりますが、なかなか見ることができません。どのように活用したらいいですか?


忙しい保護者の方ほど、オンラインイベントがオススメです。 講師が手取り足取りお子様をナビゲートしますので、保護者が対応することはただ一つ、時間になったらお子様をPCの前に座らせるだけ!でOKです。





入会/退会、その他各種手続き

途中で退会(解約)できますか?


はい。途中での退会は可能でございます。




休会することはできますか?


誠に恐れ入りますが、弊社教材・プログラムは継続してご受講いただくことを前提に設計されておりますので、休会制度はご用意しておりません。 一時的なお休みをご希望の場合は、お手数ですが、一度退会のお手続きをしていただき、ご受講を再開される際に改めて入会のお手続きをお願いいたします。




退会(解約)方法について教えてください。(月ごとに何日までに電話、メールなどで知らせなければならないなどの決まりがありましたら教えてください。)


解約をご希望の際は、Webアプリにログインいただき、アカウント情報にある「退会フォーム」からお手続きをお願い致します。 お手続き方法のご案内は こちらでご確認いただけます。




入会後、途中で料金プラン(オプション)の変更はできますか?


料金プラン(オプション)の途中変更も可能でございます。 途中で料金プラン(オプション)変更されたい場合は、Webアプリにログインいただき、アカウント情報から変更のお申し込みをお願い致します。 お手続き方法のご案内は こちらでご確認いただけます。




入会した後の各種変更手続きは、どこに問い合わせればよいですか?


info@tanq.co.jpまでご連絡ください。 なお、プラン(オプション)変更、住所変更、退会のお手続きはWebアプリからお手続きが可能です。 詳細は こちらをご確認ください。




申し込み後、いつから学習開始できますか?


お申し込み完了後、翌月の第1土曜日から新しいテーマが届きます。




教材のお届けは入会後いつからスタートですか?入会後すぐに今月の教材はみれますか?


お申し込み後、教材のお届けは”翌月”からとなります。お申し込み当月のテーマ教材は届きませんのでご留意ください。
今月テーマの教材をご希望の方はこちら(https://www.tanqfamily.com/tanqbox)より過去教材の単品追加購入をお願い致します。




一度配信された教材動画は退会後でもみれますか?


はい。 ご入会後に配信された教材動画は、退会後もいつでも何度でも繰り返し視聴頂けます。




退会後、オンラインイベントは参加できませんか?いつまで受講できますか?


教材配信の停止となる月から、オンラインイベントの参加はできなくなります。 例)2020年5月から退会、4月まで教材配信している場合  →4月までオンラインイベントにご参加いただけます。 ※オンラインイベントのポイント購入期限は、購入日より6カ月です。期限が切れるまでの間に再入会いただいた場合は、ポイントが残っておりますので再入会後にご利用いただけます。




オンラインイベントのみ受講できますか?


できません。 タンキュークエストは、すべてのプランに通信教育の教材が入っております。(動画配信・カードゲーム) タンキュークエストにお申込みいただきますと、オンラインイベント(各回有料)をご利用いただけます。 なお、一般の方もご参加いただけるイベントを随時開催しております。イベント情報はFacebookページや公式LINEで情報配信しておりますので、よろしければご参加ください。 ■Facebookページは こちらから ■公式LINE友達追加は こちらから




申込後、最低受講期間など申込期間に縛りはありますか?


ご契約期間に縛りはございません。最低何カ月の受講が必要といったこともございませんので、ご安心ください。





支払い方法

受講費と支払い方法について教えてください。


受講費と支払い方法についてはこちらをご確認ください。




クレジットカード以外での決済は可能でしょうか?


弊社通信教育の料金お支払いはクレジットカードによるお支払い(自動更新)となっております。 クレジットカード以外のお支払いはお取り扱いしておりませんのでご了承ください。




入会金は必要ですか?


いいえ、入会金・再入会金は一切必要ございません。 受講費のみいただいております。





教材のお届け

DVDなどは海外に郵送していただけるのでしょうか?別途送料はかかりますか?


DVD等の送付物も原則全て海外にも郵送致します。 EMSでの郵送をご希望の場合のみ、+1500円/月(税別)にてEMSオプションを追加でお申し込みください。




送料は別にかかりますか?


いいえ、送料は受講費の中に含まれているため、別途かかることはございません。 EMSでの郵送をご希望の場合のみ+1500円/月(税別)の費用がかかります。




郵送で届くものはどういった内容のものがどのような頻度で送られてきますか?


【必ずお届けするもの】 ・ボードゲームセット ・冒険の書(教材のガイド) 【希望者のみお届けするもの】 ・動画教材DVD ※DVDオプション(+1000円/月)をお申し込みの方のみ同封 月に1回の頻度でお届け致します。




DVDやバインダーの返品はできますか?


不調・不良があった場合のみ、交換という形で対応いたしております。それ以外のお客様のご都合による返品は承っておりませんので何とぞご了承ください。




スマホでしか見られないのでしょうか?


ご入会後、会員専用サイトにご登録いただきますと、パソコンやipadなどのタブレットからでもタンキュークエストをお楽しみいただけます。




過去に配信された教材を見ることはできますか?


過去に配信された教材全てを閲覧することはできませんが、 過去の教材も見たいというご要望をたくさんいただき、テーマごとの単品販売をスタートしました。 今後、商品ラインナップを拡大予定です! 販売中のテーマの詳細はこちら↓からご確認いただけます。 https://www.tanqfamily.com/tanqbox




教材のお届けは入会後いつからスタートですか?入会後すぐに今月の教材はみれますか?


お申し込み後、教材のお届けは”翌月”からとなります。 お申し込み当月のテーマ教材は届きませんのでご留意ください。
今月テーマの教材をご希望の方はこちら( https://www.tanqfamily.com/tanqbox)より単品追加購入をお願い致します。





オンラインイベント

オンラインイベントに兄弟で参加する場合はどうしたらいいですか?


それぞれのお子様が異なるクラスを予約する場合は、それぞれのクラスでポイントを消費されます。 1つのクラスに(1つの端末から)二人同時に参加する場合は、1クラス分のポイント消費になります。




オンラインイベントの予約は何日前までできますか?


実施イベントの12時間前まで予約可能です。




オンラインイベントのキャンセルは何日前までできますか?


キャンセルは実施イベントの12時間前まで可能です。期限を過ぎますとポイントが消費されますのでご注意ください。




購入したポイントの返金は可能ですか?


ポイント返金は受け付けておりません。




購入したポイントはいつまで使えますか?


消費期限は半年間となります。




予約したいクラスが満席の時はどうしたらいいですか?


・キャンセル待ちの登録ができます。登録すると、キャンセルが発生した際にメールの方に通知メールが届きます。 ・ご希望の日時を弊社までご連絡頂けましたら、今後のクラス増設の際の参考にさせて頂きます。




オンラインイベントでキャンセル待ちの登録をした場合、キャンセルが出たら自動で繰り上げ予約登録されるのでしょうか?また、自動で繰り上げ予約される場合、それに気づかずにイベントに参加できなかった場合、ポイントは消費されますか?


はい、キャンセルが出た場合は自動で繰り上げ予約登録となります。 また、自動で繰り上げ予約された後、それに気づかずにイベントに参加できなかった場合でもポイントは消費されますのでご注意下さい




オンラインイベントの予約方法について教えてください


オンラインイベントの予約方法は以下のページをご確認ください。 オンラインイベントの予約方法はこちら




カードゲームがまだ届いていません。オンラインイベントはキャンセルしたほうがいいですか?


1週目の授業(授業タイトルに①の記載があるイベント)は、カードが手元に届いていないでも楽しめるように設計されております。 2週目以降のイベント(イベントタイトルに②③④の記載のあるイベント)はカードがお手元にある前提でイベントを行いますので、手元に届いてからの参加をお勧めしております。




オンラインイベントはスマートフォン(iphone)から予約できますか?


はい。スマートフォンやタブレットからも予約ができます。 予約方法は、こちらをご確認ください↓ 少人数制オンラインイベントの予約方法




オンラインイベントは、一年生でも参加できる内容でしょうか?


はい。問題ございません。 低学年の参加者が最も多いので、低学年のお子さまが理解できるようにイベントを行っております。




毎月のテーマごとに①から④までの少人数クラスがあるようですが、それぞれ内容は異なるのでしょうか?なるべく全部に順番に参加した方が理解が深まって良いのでしょうか?


それぞれ内容は異なります。 オススメは1〜4まで順番に参加することですが、好きなものだけをピックアップしてご参加頂いても問題ございません。





その他のお問い合わせ(メール・電話)

電話窓口の番号を教えてください。


各種講座・サービスのお問い合わせ先は以下をご確認ください。 【電話窓口】03-6873-9488 受付時間 AM10:30~PM19:00(土日・祝日を除く) ※通話料がかかりますので予めご了承ください。




メールでのお問い合わせ


メールでのお問い合わせはこちら 順番に対応させていただいております。 お休みを挟む場合など、回答までお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。





会員様向けWebアプリ

オンラインイベントの予約方法について教えてください


オンラインイベントの予約方法は以下のページをご確認ください。 オンラインイベントの予約方法はこちら




Webアプリ(会員専用)のログインはどこからできますか?


こちら↓からログインをお願いいたします。 https://app.tanq.co.jp




Webアプリのパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?


Webアプリのログイン画面(https://app.tanq.co.jp)から、 「パスワードをお忘れですか?」をクリックの上、ご登録のメールアドレスを入力しパスワードの再設定をお願いいたします ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は、ご連絡ください。




配信された動画が確認できないのですが、どこを見ればいいですか?


Webアプリにログインいただき、TOP画面の「キークエスト一覧」に表示されている画像をクリックすると、動画が視聴できます。 ※当月の動画が配信されていない場合は、お問い合わせください。




ポイントはどこから確認できますか?


Webアプリにログインいただき、 1.少人数制オンラインイベントの「新規予約&確認」をクリック 2.「残りポイント数」でポイントが確認できます ※プレゼントのポイントが付与されていない場合や、ポイントの残数に問題がある場合はご連絡ください。




当月の動画はいつまで視聴できますか?翌月は見れますか?


ご入会後に配信された動画は、視聴期限はございません。 キークエスト一覧に表示され続けますので、振り返りや、お子様に改めて興味がわいてきた時など、お子様のペースに合わせていつでもお楽しみいただけます。




PC,スマホ,タブレットそれぞれにアプリをダウンロード出来ますか?


はい。それぞれの端末にダウンロードすることができます。 ※同時ログインは不具合を起こす場合がございますので、いずれか一つの端末からログインをお願いいたします。




アドバンスクエストで課題投稿すると返事はいつもらえますか?


投稿いただいてから、2週間以内にご返答いたします。 順番に回答させていただきますので、お時間要する場合がございます。 あらかじめご了承ください。 2週間経っても返信が無い場合は、お手数ですがご連絡いただけますと幸いです。





教材販売(カードゲーム・タンキューBOX等)

教材のまとめ買いのようなことはできるのでしょうか?


誠に恐れ入りますが、弊社教材・プログラムは季節ごとの学びや体験を重視して設計している関係で、毎月逐次配信という形式をとらせていただいております。




バインダーの追加購入はできますか?


国内発送に限り、追加購入は可能でございます。
こちら(https://www.tanqfamily.com/product-page/binder)からおご購入をお願い致します。